Proceso de Compra y Devolución

¿Cómo comprar?

Es muy fácil comprar en nuestra tienda, en las diferentes categorías mostradas en el menú seleccione los productos que le interesen, en las fichas de cada uno de dichos productos pulse sobre el botón «Añadir al carrito» para incluirlos en la cesta de la compra.
Utilice si desea el sistema de búsqueda para encontrar otros productos que quiera comprar. Siempre encontrará el campo de búsqueda en la parte superior derecha del menú en cualquier página de la tienda. Es la opción más rápida.
Una vez haya incluido todos los productos que desea en la cesta de la compra, podrá realizar el pedido mediante el botón Finalizar compra.
En la cesta podrá ver todos los productos seleccionados. En todo momento podrá cambiar las cantidades, añadir algún producto o borrar si lo desea alguno. El IVA de todos los productos dentro de la cesta de la compra es sumado y desglosado debajo del subtotal de la compra. El precio total de la compra siempre contiene el IVA, sólo aparece en la parte inferior a nivel informativo.
Al aceptar la cesta y proceder a su envío solo deberá indicarlos finalmente sus datos
personales de facturación y envío. En esa pantalla tendrá la opción de registrarse con su mail y un password para futuras compras.

Formas de Pago

El pago se puede realizar de las siguientes tres formas: mediante Pago Seguro con Paypal o mediante Pago seguro con TPV Virtual de La Caixa (tarjetas VISA, MasterCard, Maestro e IUPAY).
El sistema le guiará en todo momento en el proceso del pago en la opción que haya escogido.

Moneda

Los pagos serán siempre en Euros en el momento de efectuar el pago.

Gastos de envío y plazos de entrega

Los gastos de envío dependen de la ciudad de destino, a continuación, le indicamos las opciones disponibles y sus plazos de entrega:
Para pedidos superiores a 60,00€ los portes son gratuitos. (Excepto envíos internacionales)

Envíos a España peninsular

Los envíos a España peninsular se realizarán a través de:
Entrega en Agencia MRW principalmente o cualquier otro proveedor contratado:
• Su pedido llegará a la a su dirección indicada antes de 48h* (hábiles).
• Recibirá un mensaje previo a la llegada de tu pedido y podrás modificar la llegada del mismo.
En caso de no poder realizarse la entrega (por cualquier motivo) nos pondremos en contacto contigo en el número que dejes en tus datos de envío.
• El coste del envío se calcula mediante el calculador de envíos previamente a la compra.
• En esta forma de envío no se acepta el pago contra reembolso.
• Los sábados, domingos y festividades no se consideran días hábiles.
• Un pedido realizado un viernes más tarde de las 12:00h, se entregaría a la agencia el lunes para su entrega al día siguiente.

IMPORTANTE: Somos conscientes de la urgencia que tienes por recibir tu pedido, por ello trabajamos para que la mayoría de los pedidos recibidos de lunes a viernes antes de las 12:00 se entregarán ese mismo día a la empresa de transportes, para que lo recibas al día siguiente (hábil).

En ocasiones, por acumulación de pedidos, falta de stock, tiempos de preparación, etc. tu pedido puede retrasarse un poco más y lo recibirías antes de 72 horas hábiles. Si no pudiéramos cumplir este plazo, nos pondríamos en contacto contigo, bien por mail o por teléfono, para avisarte del plazo estimado de entrega y nos dirías si quieres esperar o cancelar tu pedido.

Envíos a Baleares

Entrega en Agencia MRW:
• Su pedido llegará en el domicilio del cliente antes de 72H* (hábiles).
• En caso de imposibilidad de la entrega, se deja un aviso para que el cliente se ponga en contacto con la agencia y concierten una segunda entrega.
• En los envíos a Baleares, solemos elegir la agencia de transportes que mejor se adapte al envío.
Es por ello que nos reservamos el derecho a utilizar otras agencias diferentes a MRW o Correos Express.

Envíos a Canarias

En los envíos a Canarias a parte del coste del envío, se cobrarán por parte de la empresa de envíos un coste fijo de entrada, coste fijo de salida y cabildo.

Envíos a Portugal

En los envíos a Portugal, elegimos la empresa de transporte óptima a razón del peso y tamaño del paquete. Los envíos suelen llegar en 72 horas hábiles desde la entrega del paquete a la agencia de transporte. En caso de imposibilidad de la entrega, se deja un aviso para que el cliente se ponga en contacto con la agencia y concreten una segunda entrega.

Envíos al resto de Europa

Realizamos envíos a Europa (consultar disponibilidad en calculador, antes de finalizar pedido) mediante la agencia de transportes óptima dependiendo del país de destino. Los paquetes suelen tardar 8-10 días hábiles.
Las observaciones de entrega indicadas por el cliente (llamar antes, horario de entrega, entregar en portería, etc) se trasladarán a la agencia de transportes, ésta a su vez intentará cumplirlas sin perjuicio de que no se genera ninguna obligación vinculante en este sentido.
Tampoco se sirven pedidos a apartados de Correos.
En todo caso los tiempos de entrega se contarán desde que se entrega la mercancía al transportista y días laborables. Los pedidos recibidos antes de las 12:00 horas se entregarán ese mismo día al transportista, los pedidos recibidos después de las 12:00 horas se entregarán al día siguiente. En el momento que se entrega tu pedido al transportista se remitirá un mensaje con los datos del envío a cliente. Ocasionalmente podremos enviar la mercancía mediante otras empresas de transportes. No realizamos envíos por Correos.

Estado de los pedidos

Una vez realizado el pago del pedido se notificará por mail cada cambio de estado del pedido, siendo procesado el momento en el que se haya recibido el pago y completado cuando el envío ha sido realizado.

Devoluciones

Procesos del Café SL permite devoluciones de acuerdo a la ley de venta a distancia, 14 días desde la recepción del producto, en caso de producto defectuoso el plazo de devolución es de 30 días.

Si alguno de los productos no ha llegado en estado correcto o se han enviado erróneamente, debes comunicarlo a través del teléfono o email, indicando la incidencia y el número de pedido. Deberás devolver a través del servicio de Correos los productos erróneos o defectuosos. Tras la devolución y comprobación de la incidencia se restituirá/n los productos defectuosos o se procederá a la devolución del dinero (incluidos gastos de envío).
En devoluciones voluntarias, si no está satisfecho con el pedido o por cualquier otro motivo, debe de indicarlo por teléfono y/o email y remitir el pedido a Procesos del Café, los gastos de envío son a cargo del cliente, una vez recibido el envío procederá a la devolución del dinero.

No se devolverán los gastos de envío ocasionados.
Para cafés susceptibles de contaminación o manipulación solo se admite la devolución si el producto no ha sido abierto, excepto si el producto no es correcto. En complementos solo se admite devolución si el producto no ha sido utilizado, excepto si el producto es defectuoso. En productos realizados por encargo, personalizados, no se admiten devoluciones excepto por defecto de fabricación, nunca por error al elegir el diseño y los criterios personales de configuración del producto.

DERECHO A DESISTIR DE LA COMPRA

Si estás contratando como consumidor y usuario, tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día que tú o un tercero que tú indiques, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de esos productos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos a Procesos del cafe SL., con domicilio en Carrer de Vilamajor 26 (Polígono Industrial “Cal Pinxo”) 08410 – Vilanova del Vallès (Barcelona) o al correo electrónico [email protected] la decisión de desistir del contrato, mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). 

Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación:

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Por la presente le comunico/comunicamos *  que desisto de mi/desistimos de nuestro* contrato de compraventa del siguiente producto/:

— pedido el*/recibido el*

— nombre del consumidor o consumidores

— Dirección del consumidor o de los consumidores

— Fecha

— Firma (si se presenta en papel)

(*) Elimina lo que no corresponda

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO

En caso de desistimiento por tu parte, procederemos a reembolsarte los pagos que hayas efectuado, exceptuando los gastos de envío sin ninguna demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días a partir de la fecha en la que hayamos sido informados de tu decisión de desistir del presente contrato. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que hayas empleado para la transacción inicial. No te cobraremos ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de estos, según qué condición se cumpla primero.

Los productos deberán ser devueltos o entregados a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del contrato.

Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los productos antes de que haya concluido el plazo de 14 días.

Sólo deberás cubrir la depreciación en el valor de los productos si la ésta es consecuencia de una manipulación inadecuada de la mercancía al examinar su estado, sus propiedades y funcionamiento.

INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE EL DERECHO DE DESISTIMIENTO

No tendrás derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes:

• El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Tu derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que los recibiste. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberás tener cuidado con el/los producto/s mientras estén en tu posesión.

Por favor, devuelve el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.

Podrás realizar las devoluciones:

• Podrás devolvernos los productos en nuestras instalaciones. En este caso, deberás entregar junto con el artículo, el ticket electrónico que habrás recibido adjunto a la Confirmación de Envío, que también se conserva en tu cuenta de la página web. Puedes presentar el ticket electrónico mostrándolo en forma digital a través de la pantalla de su dispositivo móvil o llevándolo impreso.
• A través de mensajero asumiendo los costes de devolución.

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

En los casos en que consideres que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberás ponerte en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto facilitando los datos del producto, así como del daño que sufre y te indicaremos la forma de proceder. El producto lo podrás devolver en nuestras instalaciones o mediante una empresa de mensajería. Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que te enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme. Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, te serán reembolsadas íntegramente, excluidos los gastos de entrega. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

¿DE QUÉ GARANTÍA DISPONES?

Si contratas como consumidor y usuario, te ofrecemos garantías sobre los bienes de consumo que comercializamos a través de esta página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, por la falta de conformidad de estos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto. Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que (i) se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web, (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables. En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, deberás ponerlo en nuestro conocimiento siguiendo el procedimiento detallado en el apartado anterior y a través de cualquiera de los medios de comunicación previstos al efecto.

COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES

Tus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Te rogamos que nos envíes tales comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación, a través de nuestras vías de contacto o de la dirección postal o de correo electrónico indicados en la cláusula de las presentes Condiciones. Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puedes solicitarlas a través de nuestras vías de contacto. Tus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legamente establecido. Si como consumidor consideras que tus derechos han sido vulnerados, puedes dirigirnos sus quejas a través de nuestra dirección de correo electrónico con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias. En este sentido, si la adquisición se ha celebrado online a través de nuestro sitio web, de acuerdo con el Reglamento Nº 524/2013 de la UE, te informamos de que tienes derecho a solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a través de la dirección de Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/.